Повернення товару
1. Строк
1.1. Товар належної якості можна повернути протягом 14 днів з дня отримання.
1.2. Товар не повинен бути у користуванні, його споживчі властивості мають бути збережені.
2. Вимоги до упаковки
2.1. Упаковка має бути непошкодженою й нерозкритою, заводська пломба — цілою.
2.2. Ярлики та маркування мають бути збережені.
2.3. Харчова продукція з відкритою упаковкою поверненню й обміну не підлягає з гігієнічних причин.
3. Витрати на пересилання
| Ситуація | Хто платить |
|---|---|
| Брак або прихований дефект | продавець |
| Надіслано не той товар | продавець |
| Покупець передумав | покупець |
| Пошкодження в дорозі, складено акт | перевізник |
3.1. Акт про пошкодження складається у відділенні під час отримання. Без акта претензію до перевізника оформити практично неможливо.
4. Порядок дій
4.1. Повідомте нас телефоном або поштою: номер телефону із заявки, номер накладної, причина.
4.2. Ми відповідаємо протягом 2 робочих днів і надсилаємо реквізити для відправлення.
4.3. Товар надсилається перевізником разом із копією розрахункового документа.
4.4. Після надходження посилка оглядається протягом 3 робочих днів.
4.5. За дотримання умов кошти повертаються протягом 5–10 робочих днів.
5. Обмін
5.1. Замість повернення коштів можливий обмін на такий самий або інший товар із доплатою чи поверненням різниці.
5.2. Вимоги до упаковки при обміні ті самі.
6. Товар із дефектом
6.1. Повідомте одразу після виявлення: порушена пломба, невідповідне маркування, прострочений термін придатності.
6.2. Фотографії упаковки й маркування пришвидшують розгляд.
6.3. Такі звернення опрацьовуються першочергово, пересилання оплачує продавець.
7. Коли повернення неможливе
7.1. Упаковку розкрито або пломбу порушено.
7.2. Минуло понад 14 днів із дня отримання.
7.3. Товар має сліди користування.
7.4. Відсутній розрахунковий документ і замовлення не вдається ідентифікувати за номером телефону.